ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους και τις διαδικασίες επιστροφών, αλλαγών και ακυρώσεων παραγγελιών από το ηλεκτρονικό κατάστημα fellahidis.gr. Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται τους παρακάτω όρους.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή προϊόντος)
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει:
Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, συσκευασία, αποδείξεις και έγγραφα
Να μην είναι προϊόν που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης (π.χ. ειδικές παραγγελίες, προϊόντα που ανοίγονται για λόγους υγιεινής)
Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση μέσω email στο [email] πριν την αποστολή του προϊόντος.
2. Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λάθος προϊόν.
Σε περίπτωση λάθους ή ελαττώματος, η επιχείρηση καλύπτει πλήρως τα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης.
3. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Αν ο πελάτης παραλάβει προϊόν που:
είναι ελαττωματικό
έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία
τότε πρέπει να ενημερώσει άμεσα την επιχείρηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
Η επιχείρηση αναλαμβάνει την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.
4. Ακυρώσεις παραγγελιών
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του:
Πριν την αποστολή: χωρίς καμία επιβάρυνση
Μετά την αποστολή: η παραγγελία θεωρείται επιστροφή και ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης
Για ακύρωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα στο [email] ή στο [τηλέφωνο].
5. Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:
Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε
Εντός 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος από την επιχείρηση
Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης.
6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
Προϊόντα χωρίς αρχική συσκευασία
Ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα
Προϊόντα που ανοίγονται για λόγους υγιεινής (όπου εφαρμόζεται)
7. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή ακυρώσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση:
winery@fellahidis.gr
+302594022457
